雙十一剛過，雙十二又要來了，天天都在“買買買”，剁手技能滿點(diǎn)，可你的***技能跟得上嗎？在消費(fèi)社會，連售后***要學(xué)的門道也多著呢！
前兩天，作家六六在微博痛罵中國電信的霸王條款無故斷網(wǎng)行為，立刻就有人在其評論中支招“投訴到工信部一投訴一個準(zhǔn)”；
中國移動為留住攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶給出特別優(yōu)惠的事兒，都說明了一個道理：消費(fèi)***也有“潛規(guī)則”，就看你會不會合理運(yùn)用規(guī)則維護(hù)自己的權(quán)益了。
作為一個擁有14年“網(wǎng)購年齡”，淘寶人生賬單高達(dá)50萬+的資深剁手人士，這些年我也積累了不少消費(fèi)***的經(jīng)驗(yàn)，就在這里無私分享給大家吧。
電信投訴：12300以作家六六的事情為例，問題反映給中國電信客服可能根本沒用，那就像網(wǎng)友所說咱找工信部去，因?yàn)楣ば挪空请娦胚\(yùn)營商的更高級的監(jiān)督管理部門，即使是普通消費(fèi)者的投訴，他們也一樣會重視和處理。
“12300”是工信部電信用戶申訴受理中心的特服號碼。凡使用手機(jī)或固定***的消費(fèi)者，在向經(jīng)營者投訴后15個工作日內(nèi)未得到答復(fù)、或者對處理結(jié)果不滿意的，均可撥打免費(fèi)投訴***12300申訴。
工業(yè)和信息化部：010-12300
各省（區(qū)、市）通信管理局：省會城市區(qū)號+12300
商品和服務(wù)投訴：12315同理，如果是在天貓、京東、蘇寧等電商平臺購買到問題商品，很多人會選擇客服介入處理，但平臺協(xié)調(diào)處理的過程和結(jié)果可能不理想，或遭商家搪塞。
實(shí)際上，對于網(wǎng)絡(luò)商家，除了平臺負(fù)有管理權(quán)責(zé)之外，同樣要受工商部門的監(jiān)督管理（也就是市場監(jiān)督管理局）。國家市場監(jiān)督管理總局已開通了全國12315網(wǎng)站和微信小程序受理商品和服務(wù)消費(fèi)類投訴（http://www.12315.cn/）。
在投訴之前，需要先找到商家的準(zhǔn)確信息，通常電商平臺都要求公示營業(yè)執(zhí)照，以天貓為例，在店鋪信息頁面內(nèi)的企業(yè)資質(zhì)便可查看到經(jīng)營者信息。
在成功進(jìn)入投訴頁面后，按要求填寫相應(yīng)信息即可發(fā)起投訴。
12315平臺對投訴的響應(yīng)時間一般都很快，我上次投訴時，就是第二天就收到了工作人員的***，詢問詳細(xì)情況，而被投訴的蘇寧隨即也很快聯(lián)系了我，并解決了問題。
快遞申訴：12305和網(wǎng)購體驗(yàn)聯(lián)系緊密的快遞服務(wù)，也是糾紛的多發(fā)地帶，而快遞公司的上級管理部門便是國家郵政局。
針對快遞服務(wù)，國家郵政局也有專門的申訴網(wǎng)站：http://sswz.spb.gov.cn/，以及微信小程序，在「我的申訴」頁面，按要求填寫好寄件方、收件方、承運(yùn)人、投訴原因等相關(guān)信息發(fā)起申訴。
和12315平臺一樣，郵政局工作人員也會進(jìn)行迅速跟進(jìn)，然后你會發(fā)現(xiàn)快遞公司解決問題的效率高了不少。
注意，國家郵政局這個是申訴中心，也就是說，問題投訴應(yīng)該先找相關(guān)快遞公司，在投訴無果之后再進(jìn)行申訴。還有前面提到的工信部、工商部門投訴等，我們都建議大家先找到平臺處理，協(xié)商無果再找更高級部門，從而把有限的資源留給更需要的人。
