經營寵物護理店（經營寵物未經檢疫處罰）

小七
寵物
2023-04-19 11:43

5月28-30日，首屆TOPS它博會寵物展在上海世博展覽館正式舉辦。作為本次它博會創新孵化的全新線下場景——“萌托邦最佳實踐樣板間”正式跟大家在現場見面。

萌托邦最佳實踐樣板間是它博會策展團隊聯合創意設計團隊YellowPencil與全國23位很會開店的老板們，即助力官，共創的【萌托邦學院】系列之一，現場就櫥窗陳列、中島陳列、活體區展示、犬貓寄養間展示、犬貓洗護美容區展示等多個功能區進行展示，就店老板在經營者在門店經營過程中時常遇到的問題進行梳理與總結，為寵物門店提供真實可借鑒的樣板間。以下小編分板塊為大家梳理下各位助力官的TIPS。

犬洗護美容區

寵物服務行業專家葉俊：未來的寵物店不僅僅只是提供簡單的服務，經營者需對寵物家庭生活進行細致的觀察，找出人寵生活中存在的問題、并拆分問題，然后用我們的***知識和技術為寵物及養寵家庭提供有效的解決方案。

很多寵主并不清楚寵物店能為她和寵物提供哪些真正有價值的服務，直到我們把解決方案做成服務項目，并一項一項的呈現在她面前。創造人寵和諧的生活方式，讓寵物更好的融入家庭。

劃重點SPA操作TIPS

PerseverancePrevails

1、SPA泡浴水療，需嚴格做到SPA池一犬一消毒，毛巾使用一犬一換，可有效避免交叉感染。

2、泡浴水療時間不宜過長，控制在15分鐘內。泡浴過程中，如發現狗狗呼吸過于急促，或有其他異常，需立即抱出水池。

3、幼犬、老年犬和肥胖犬泡浴水療，應適當減少時間。

4、SPA池的水位高度盡量不要蓋過狗狗背脊（正常站立），避免給狗狗造成過大壓力和不適。

5、狗狗入池前，洗護師要用手先測試水溫，并適度調整水溫，避免水溫過高引起狗狗不適。

6、泡浴水療過程中，需隨時注意狗狗的反應，如有異常立即抱出水池。

7、洗護師盡量不要留過長的指甲和佩戴有棱角的首飾，避免操作時不小心弄傷狗狗皮膚。

8、對于怕水的狗狗，不要強行進行泡浴水療，避免造成狗狗情緒過激和不可控情況發生。

9、病患期、***期和有癲癇癥的狗狗，不宜進行泡浴水療操作。

10、在整個SPA服務過程中，洗護師需對狗狗進行全程監管、安撫和陪伴，并嚴格按照SPA流程進行操作。

商品貨架陳列

沈陽咖啡爸爸的寵物商店小新：我眼中的“寵物店的商品陳列”：一個門店應該有明亮的燈光，干凈有條理的陳列，整齊的商品陳列是消費者進店后最能抓住眼球的，會讓大家眼前一亮，商品陳列是為了表達到美化店鋪，***消費者的作用，而不是把商品簡單的擺放在一起，良好的商品陳列布局不僅營造出精品氛圍，還可以突出商品的質感和一目了然的特點，便于消費者尋找和提取，根據商品特性展示，強烈的感官***，從而吸引人流，并由此形成良好的價格和商品形象，帶動人流提升銷售。

劃重點商品陳列操作TIPS

PerseverancePrevails

1、避免留白；即貨架上商品陳列需緊湊，層板間不留空間，這樣可以最大化利用貨架空間，墻面不要去大面積留白，如層高過高可增設隔板擺放些裝飾品或者周邊產品。

2、避免頭重腳輕；貨架商品由高至低需從小規格到大規格過渡，視覺感官更好。

3、避免不同類別的東西混淆在一起；這樣看上去雜亂，顧客選東西時也不容易找到。

櫥窗陳列

成都HelloPet主理人Nico：門店第三展示區——“被設計”了的櫥窗。

劃重點櫥窗陳列TIPS

PerseverancePrevails

1、做不到定期更新不如不做櫥窗（每個月或每季度更換一次櫥窗）；

2、別傻了，誰會花錢自己做櫥窗（櫥窗商品建議找品牌贊助商）；

3、櫥窗不布光，不如不做；

4、寵物攝影是櫥窗與增值服務的好結合。

犬寄養

功夫汪&功夫寵創始人王俊杰：店內主張推出實施全方位關懷計劃。

劃重點犬寄養TIPS

PerseverancePrevails

1、如果是沒有窗戶的房間，需要安裝換氣扇；

2、在每個房間的頂部靠近門轉角處建議留一個4孔插座，可以安裝攝像頭和小音響（可以利用攝像頭和小音響來觀察狗狗的整體狀態）；

3、房間里面的燈最好選擇暖色系的燈光；

4、狗狗的房間里面一定要保持干燥和透氣，不能斷水同時也要防止水盆打翻；

5、房間的所選擇的材料一定要便于清潔不易殘留細菌，可以經得起火燒和次氯酸的腐蝕，還要經受的起狗狗的蠻力抓、咬、撞擊；

6、房間內的隔音處理和降低陌生事物對于狗狗的干擾也十分重要；

7、不要一味追求美觀而忽略狗狗心理的感受，狗狗的行為是最直接的心理反映，要讓狗狗有安全感。

貓活體

袖虎寵物運營總監魚竿：網友經常稱呼為小魚干，2018年加入袖虎寵物團隊，2019年跟隨公司進入深圳，開始負責袖虎深圳的運營工作，現任袖虎（深圳）寵物有限責任公司運營總監，統一管理公司運營等相關事務，擅長寵物貓咪的綜合管理，如供應、運輸、飼喂、護理、防疫、銷售等常規工作，對寵物門店的經營有豐富的經驗特別是活體供應等領域。

劃重點新貓到店如何照顧貓咪TIPS

PerseverancePrevails

1、隔離照顧，給水給糧，避免打擾，觀察貓咪狀態，精神狀態好，能自主進食進水互動正常表示已經適應環境；

2、適應后，及時打疫苗，盡早讓貓咪形成抗體，減少感染機會；

3、若生病，則單獨隔離飼養，隔離治療，補充營養；

4、做好貓咪的護理，保持美好形象。

犬活體

杭州寵物故事主理人蘆亮：我們相信，從相遇的那一天起，我們的故事就會一直繼續下去。你從寵物故事帶走的，不僅僅是一只狗，一只貓，還有我們持續的陪伴和守護。記錄每一個生命的故事，收獲每一份可愛的信賴。

劃重點活體管理TIPS

PerseverancePrevails

1、新到幼犬個體單獨分籠子養護；

2、一次性手套真的是一次性！不混用，不復用；

3、幼犬新到以軟食為主，添加益生菌類輔助腸道消化；

4、每只活體相隔一定距離，單獨食盆清洗，不宜混洗；

5、定期飼養環境消毒：消毒水、紫外線燈、消毒火槍；

貓寄養

貓托托貓咪***創始人樂倩：貓咪寄養是項頗具爭議的服務。有人說，貓咪寄養就會病、會瘦、會抑郁、會丟、會死……各種案例讓貓家長們聽得心驚肉跳。

其實，這些曾經的傳說早已可以翻篇了。隨著近年來貓咪***等***寄養機構日漸興起，商業寄養服務的理念進步、硬件升級、流程規范化、服務精細化，包括網絡和科技產品的應用等等，已經可以大幅降低貓咪寄養的應激風險和其他安全隱患。是否適合寄養，因貓而異。除了少數出門應激特別嚴重或有特定疾病的貓咪，絕大多數貓咪在***寄養機構里都可以得到很好的照顧，身心愉悅地等待家長的歸期。

劃重點貓客房裝修TIPS

PerseverancePrevails

1、貓客房裝修時使用玻璃要適度，不要追求“全景透明”。看似高大上美，其實花錢埋雷。

2、小柵欄既能透入陽光，又能一定程度上遮擋視線，是貓客房墻面設計的好元素。

3、與其堆砌所謂奢華高貴的感覺，我們更建議把錢花在看不見的地方：監控系統、新風系統……回頭客的信任與依賴會告訴你這錢花得很值。

4、貓客房占地面積有限不用怕，合理的多層結構布局，既能成功“盜”出空間，又符合貓咪喜歡上蹦下跳縱向運動的喜好。

5、貓廁所最好設計成在客房外就能清理，這樣就不必經常開門打擾貓咪，減少應激。

6、每間貓客房里都應該有至少一個“躲貓貓區”，新入住貓咪和膽小貓咪會因為這個角落而安全感大增。

商品中島陳列

優寵寵物連鎖創始人***：如果我們想要在一個熱愛的行業中深耕細作、并最終有最大收獲，那就要求我們對自己的實際情況有一個精準的行業定位、在此基礎上不斷堅持不懈的深入學習行業知識，更多更快實時接觸行業成功先行者，與先于我們發展的各個國家同行業者積極交流、找出他們各自經營的成功要素、以及我們自身的核心競爭力、結合國家以及店面的實際情況做出最優選擇，從而立于不敗之地！這是一個動態的平衡，沒有什么是一勞永逸，堅持品牌調性，終生學習、一直調整才是正途。

劃重點中島組合柜體TIPS

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1、盡量高低錯落，這樣可以增加展示面積并增強展品層次感。

2、活動的桌面高低架：可以根據每季實際需求，靈活擺放，經常變換造型會給會員帶來新的視覺沖擊，***消費。

3、桌腳：盡量簡潔流暢便于清理，避免復雜造型或滾輪等。

4、敦實柜體中島：可在上面高低錯落放置展品，下置柜體可增加柜門，增大儲藏空間的同時，更方便補貨。

5、頂面可調節射燈：每季中島變更位置或擺放方式時，務必調整射燈，突出商品。中島柜體色彩：盡量選擇整潔不搶眼的色彩，并和店門統一協調，要突出的是商品，而非貨柜。

6、場景展示：中島相較貨柜更為靈活多變，可利用這個面積盡可能做場景展示，更多的引發消費者聯想，從而更多的購入不同品類單品。

貓洗護

貓咪低壓力洗護創始人陳立：貓咪不是小型犬，所以不應使用洗護小型犬的***去洗貓，貓咪應該使用適于它的洗護設備，換個邏輯去洗貓工作就會很簡單。

進入寵物行業16年，真正接觸貓行為不過6年，當我們學的越多就會覺得越不簡單，貓咪洗護便是如此。10年前我不會認為洗貓是件難事，現在也不會認為把貓洗干凈很難，真正難的是如何在不傷害小貓咪的前提下做好貓咪洗護這件事，一個小小的洗護間其實有很多小心思，其宗旨就是保護貓咪不被傷害（身體與心理的傷害），保護好我們喜愛的小貓咪同時也是在保護我們辛勤的美容師不受傷，學好貓行為才能做好貓咪低壓力洗護，我最大的愿望就是運用所學到的知識幫助更多的朋友，讓更多的貓咪享受到動物福利。

劃重點貓咪低壓煥新洗護TIPS

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1、適合貓咪大小的小水池，美容師在有限的空間內進行洗護操作，避免貓咪在大水池內跑來跑去；

2、國內首發***式像桌面一樣的洗護臺面，解決貓咪害怕進入水池洗護的問題，也方便進行去油或者滋潤護理等操作！雙下水臺面更好地幫助美容師完成洗護工作；

3、烘干箱置于臺面上，一是方便美容師操作不用蹲著工作，二是增加貓咪在高處的安全感；

4、全封閉的柜體避免貓躲在桌下的縫隙內，美容師很難將其抱出！所以在洗護室內不要給貓咪可以躲藏的空間；

5、洗護池上的吊柜避免貓咪向上找逃離路徑！也可以增加收納空間；

6、減壓材質可以提高貓咪的舒適感；

7、底部出風可以幫助貓咪腹部迅速烘干；

8、美容間需隨手可以拿到浴巾，任何情況下抱起小貓咪都需要使用大浴巾，保證美容師的安全；

9、準備一個工具收納箱，不再滿世界找工具；

10、給小貓咪準備好零食和玩具，隨時隨地賄賂小可愛們，洗護結束一定要有大大的獎勵

促銷活動設計

廈門炫寵地帶阿濱：我眼中的“寵物店的商品銷售”：商品銷售是經營中很重要的一個環節，也是門店盈利很重要的一個部分，而商品本身，只是傳達門店理念的一個載體，成功的銷售，也是理念的傳達。

通過發現商品的價值，理解客戶的需求，優化客戶的體驗，讓門店的價值最大化，讓客戶更愿意選擇門店，門店得業績也就輕松的提升

劃重點商品擬人化描述TIPS

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1、你的狗狗會不會出現突然三只腳走路，如果會的話，說明你家狗狗很有可能患上了關節疾病了；

2、你家狗子口臭嗎？保持腸胃菌群平衡，保持口腔衛生，食用口腔護理品之外，選擇高蛋白低淀粉的食物也可以有效預防牙結石；

3、你選擇讓你的狗狗自己去啃皮鞋，還是買個啃咬玩具給他？

4、當狗狗表現好了記得給他獎勵。還記得我們小時候拿到零花錢時候的開心心情嗎

賣貨技巧

JOJO`S寵物生活館創始人楊俊：如今購買渠道這么多，如何讓客戶在門店購買商品呢？除了商品多且功能性強，琳瑯滿目之外，要讓客戶覺得占到便宜才會***客戶的購買欲望。“占便宜”就要通過各種促銷組合來實現，但是又不能單純打折，要環環相扣，才可以模糊客戶對價格的敏感度，就是覺得占了便宜，但是又不是太算得清楚。俗話說，買的不如賣的精。

劃重點賣貨技巧TIPS

PerseverancePrevails

1、搭贈活動把熱銷和滯銷商品連帶。

2、套餐活動把相關商品連帶組合，也可以組合實物商品+店內服務。

3、梯度優惠，買的越多用的越多的產品特別適合，用大的采購量拉低價格對店家清貨也很劃算。

4、滿減適合做同類目產品。另外針對門店常遇到的經營治理問題，我們收集了部分門店的提問，各位助力官也做了相應的回答。

經營恰理

在樣板間中，我們也搜集了一些門店常見的問題給到各位助力官，他們做出了如下的回答。

北京陪陪家主理人老王

Q：店內客戶微信群如何保持活躍度，有無實操案例分享？

A：前期店家要有意識去運營，想辦法把自己的社群打造得有趣、有用。結合個別客戶喜歡占小便宜、容易吐槽等習慣，可以隨手發一些店內活動分享、各種娛樂八卦、寵物相關的熱搜話題以及當下熱點事件、抖音搞笑視頻等；另外盡量讓客戶在你的微信群里有參與感：經常詢問客戶的建議，比如客戶更喜歡怎樣的陳列？什么樣的優惠活動大家比較喜歡？海報兩個顏色哪個比較好看？讓客戶養成時不時看看這個群的習慣以后，他們自己就會主動在群里活躍，逐漸找到歸屬感。

深圳·愷撒先生寵物***嚴牧

Q：在寄養過程中，最容易發生糾紛的風險點有哪些？

A：狗狗貓貓寄養后，回到家出現任何問題，很容易懷疑寄養期間是不是我們照顧不到位，比如出現拉肚子拉稀、皮膚病還有跳蚤等情況。所以寄養服務整個過程中，我們增加了特別多的“規避辦法”，如：

1、我們連每天兩次遛狗時，狗狗拉的大便，貓砂盆里的大便，其實都會拍照留底的，只是不發給主人而已，萬一發生回家之后拉稀拉肚子什么的，可以佐證狗狗在寄養期間是健康的。

2、第一次來寄養的客人，提前和主人溝通好，如遇寵物應激反應特別激烈，無法正常寄養，且主人又臨時無法接回，一定要讓主人準備好第二接收人，通常建議是他的家人或朋友。寵物店還有個風險，寄養期間出現應急生病的情況，要及時發現及時治療，需要寵物店有長期合作的就近醫院資源儲備。店家需熟悉各寵物品種的特性，可大幅下降風險，如法斗離不開空調，短鼻道犬種要特別注意氣溫條件及其呼吸條件，包括寄養空間。類似深圳這種氣候潮濕的城市，除了配備空調還要放置抽濕機，因為如果寄養空間過于悶熱，極易誘發寵物的各種皮膚疾病。

惠州·雪迷寵物莊子浩

Q：店內有寵物攝影但愿意付費拍攝的人不多，有沒有組合活動推薦？

A：寵物攝影嚴格意義上講并不是寵主所需的剛需服務，需要引流或者提升用戶粘度等活動配合。比如制定門店寵物攝影套餐，包含洗護、美容或Spa，結合會員福利，比如白金卡會員，每年寵寶生日，附贈1次寵物攝影。再如引流活動，寵物攝影半價日。

洛陽它吃寵物李思

Q：網購發達，周邊社區店多，作為一家社區小店在定價和選品上怎么才能做出差異化？

A：每個人都是獨立的個體，每家店也是。我們雖然小但是要“精”區別于其他店鋪，打造出自己的個性。選品也要針對你所在社區的消費群體和消費偏好來制定。“獨家商品”比如自制商品，客戶獨家定制小零食。“輔助商品”用一個商品引出另一種，保姆式的幫助客戶選到必須的更全的商品，能幫你迅速打開局面。

深圳爪爪創始人孫力

Q：近期在考慮開商場店，有一家新商場邀請我入駐，租金條件優惠，但不知道商場未來能不能發展起來。這種情況下有哪些因素可以考慮到底入不入駐？

A：從以下幾個因素判斷是否可以進駐1.商場的綜合商業體量2.去年購物中心的營業額總計3.招商推薦門店的客流計數（分周中客流和周末客流）；

Q：商場店人流量大，很多人都是進來看熱鬧溜達一圈，有沒有辦法留住更多潛在目標客戶？

A：開發低客單值產品，如小寵產品（擼貓擼狗擼小寵）、寵物主題周邊（如娃娃機）

寧夏狗出沒寵物主理人鄭小雪