? 阿里旺旺 ? 淘寶店鋪 ? 淘寶指數(shù) ? 快樂淘寶 ? 淘寶基金 ? 淘點(diǎn)點(diǎn) ? 安全事件 ? 淘寶大學(xué) ? 彈幕造勢 ? 質(zhì)量問題 ? 與監(jiān)管部門互動(dòng) ? 無人機(jī)配送 ? 在臺(tái)被判撤資事件 ? 手機(jī)客戶端無法訪問事件 淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。
馬云
發(fā)展沿革
淘寶網(wǎng)
2003年5月10日，淘寶網(wǎng)成立，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。10月推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔(dān)保交易模式”使消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)上的交易產(chǎn)生信任。2003年全年成交總額3400萬元。2004年，推出“淘寶旺旺”，將即時(shí)聊天工具和網(wǎng)絡(luò)購物相聯(lián)系起來。2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣，并且開始把競爭對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。5月，淘寶網(wǎng)超越日本雅虎，成為亞洲xxx的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。2005年成交額破80億元，超越沃爾瑪。2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲xxx購物網(wǎng)站，就在這一年，淘寶網(wǎng)xxx次在中國實(shí)現(xiàn)了一個(gè)可能——互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為一個(gè)應(yīng)用工具存在，它將最終構(gòu)成生活的基本要素，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近900萬人上淘寶網(wǎng)"逛街"。2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲xxx的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這一年，淘寶網(wǎng)全年成交額突破400億，成中國第二大綜合賣場。2008年，淘寶B2C新平臺(tái)淘寶商城（天貓前身）上線；汶川地震捐款平臺(tái)上線，共籌得網(wǎng)友捐款超2000萬；9月份，淘寶網(wǎng)單月交易額突破百億大關(guān)。2009年，已成為中國xxx的綜合賣場，全年交易額達(dá)到2083億元。2010年1月1日 淘寶網(wǎng)發(fā)布全新首頁，此后聚劃算上線，然后又推出一淘網(wǎng)。2011年6月16日，阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶公司分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)（taobao），平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall）和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)（etao）。在新的架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機(jī)制運(yùn)營。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。
天貓
2012年4月20日，《IT時(shí)代周刊》出版的第08期封面文章曝光稱，中國知名電商淘寶內(nèi)部員工存在集體性腐敗行為。就此，阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然表示，不能因?yàn)閭€(gè)體的事件就夸大成為團(tuán)體腐敗。陶然表示，淘寶在兩年前就設(shè)立了廉政部，對(duì)舉報(bào)行為進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)后會(huì)進(jìn)行處理。[1-2]2012年，11月11日，淘寶加天貓平臺(tái)，將網(wǎng)購單日記錄再次刷新為191億元。2013年，阿里調(diào)整為25個(gè)事業(yè)部，阿里巴巴通過其全資子公司阿里巴巴(中國)，以5.86億美元購入新浪微博公司發(fā)行的優(yōu)先股和普通股，占新浪微博公司全稀釋攤薄后總股份的約18%，將淘寶電商和SNS的結(jié)合進(jìn)行到底。2015年12月24日，阿里巴巴集團(tuán)與國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)信息中心正式簽署合作框架協(xié)議，雙方共同推出“云橋”數(shù)據(jù)共享機(jī)制，阿里巴巴成為xxx直接接入國家CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫的電商平臺(tái)。阿里巴巴旗下天貓、淘寶、1688等電商平臺(tái)將導(dǎo)入CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)自動(dòng)校驗(yàn)和標(biāo)注，從而避免無證以及假冒認(rèn)證產(chǎn)品。[3]網(wǎng)站規(guī)模截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊(cè)會(huì)員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數(shù)量達(dá)到10億，在c2c市場，淘寶網(wǎng)占95.1%的市場份額。淘寶網(wǎng)在手機(jī)端的發(fā)展勢頭迅猛，據(jù)易觀2014年最新發(fā)布的手機(jī)購物報(bào)告數(shù)字，手機(jī)淘寶+天貓的市場份額達(dá)到85.1%。截止目前，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的直接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)467.7萬。[5]隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。經(jīng)濟(jì)收入淘寶網(wǎng)2005年成交金額破80億元，超越沃爾瑪。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。2009年全年交易額達(dá)到2083億人民幣。2012年11月11日，截至上午8點(diǎn)16分，開始8個(gè)小時(shí)的天貓雙11購物節(jié)，支付寶交易額已經(jīng)達(dá)到50億元，接近2011年雙11全天淘寶和天貓的總交易額。雙11全天，淘寶天貓平臺(tái)交易金額已經(jīng)達(dá)到191億元。
雙11
2013年11月11日零時(shí)，開場僅1分鐘成交的訂單數(shù)量達(dá)到33.9萬筆，總成交金額達(dá)到1.17億元。第二分鐘，成交數(shù)字突破3.7億元。到了零時(shí)6分7秒，成交額直接沖上10億元。截至11日24時(shí)，“雙11”天貓及淘寶的總成交額破300億元，達(dá)350.19億元。
2014年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達(dá)到571億元。2015年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達(dá)到912億元[4]。組織架構(gòu)阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)分拆成一淘網(wǎng)，淘寶網(wǎng)以及淘寶商城三間公司。同時(shí)宣布陸兆禧辭任淘寶網(wǎng)首席執(zhí)行官一職，陸兆禧同時(shí)兼任淘寶分拆出的淘寶網(wǎng)的董事長。執(zhí)行董事邵曉鋒將辭任公司中國事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)阿里巴巴秘書長工作；邵曉鋒并將調(diào)職為公司非執(zhí)行董事。淘寶分拆后的三間公司將依總裁加董事長的機(jī)制運(yùn)營。一淘總裁為吳泳銘，匯報(bào)給一淘董事長彭蕾；淘寶網(wǎng)總裁將由蔣鵬擔(dān)任，匯報(bào)給淘寶網(wǎng)董事長陸兆禧；淘寶商城總裁為張勇，向淘寶商城董事長8388/5420900.htm" style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration: none;">曾鳴匯報(bào)。[5]
淘寶網(wǎng)公司
組織架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機(jī)制運(yùn)營。一淘的管理團(tuán)隊(duì)由總裁“東邪”吳泳銘領(lǐng)銜，匯報(bào)給一淘董事長彭蕾。淘寶網(wǎng)的管理團(tuán)隊(duì)由總裁“三豐”姜鵬領(lǐng)銜，匯報(bào)給淘寶網(wǎng)董事長陸兆禧。淘寶商城的管理團(tuán)隊(duì)由總裁“逍遙子”張勇領(lǐng)銜，匯報(bào)給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享的技術(shù)和公共服務(wù)的大平臺(tái)由“蘇筌”戴珊負(fù)責(zé)，向阿里巴巴集團(tuán)董事局CEO馬云匯報(bào)。陸兆禧擔(dān)任上市公司首席執(zhí)行官，支持陸兆禧的團(tuán)隊(duì)包括：首席財(cái)務(wù)官武衛(wèi)、ICBU總經(jīng)理彭翼捷，CBU總經(jīng)理葉朋，人力資源副總裁鄧康明、技術(shù)副總裁李昂 以及供應(yīng)商服務(wù)部副總裁吳敏芝等。[6]2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免， 淘寶總裁張建鋒統(tǒng)管淘寶天貓。[7]公司文化淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會(huì)，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會(huì)創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機(jī)之下，通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。[8]吉祥物淘寶網(wǎng)的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化。一馬單位即“馬云單位”的簡稱，是淘寶商城租金的計(jì)價(jià)單位，一馬就是16萬一年。租金計(jì)價(jià)單位換算：1馬=1ma=160000元人民幣/年。主要產(chǎn)品
阿里巴巴
阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。
淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務(wù)。
淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點(diǎn)、成交走勢、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場的趨勢變化的工具。
2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。
2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。
淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)――淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。網(wǎng)站特色初期營銷(1）“農(nóng)村包圍城市”。由于國家加強(qiáng)了對(duì)短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。淘寶網(wǎng)將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。(2) 淘寶網(wǎng)與MSN等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對(duì)淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。(3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。網(wǎng)站質(zhì)量(1)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。淘寶網(wǎng)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔。(2) 客服中心。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/ 賣安全四大版塊。(3) 虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居等版塊。免費(fèi)優(yōu)勢淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時(shí)，就以3 年“免費(fèi)”牌迅速打開中國C2C市場，并在短短3 年時(shí)間內(nèi)，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3 年”。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會(huì)上宣布繼續(xù)免費(fèi)。信用體系（1) 淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。(2) 利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。交易平臺(tái)為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶的推出，解決了買家對(duì)于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂；同時(shí)也解決了賣家對(duì)于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。
支付寶
安全制度淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。網(wǎng)店過戶從淘寶網(wǎng)獲悉：“網(wǎng)店過戶”線上入口2013年7月24日正式開放，這意味著將來網(wǎng)店經(jīng)營者只要滿足一些必要條件，即可向平臺(tái)提出“過戶”申請(qǐng)；過戶后網(wǎng)店信譽(yù)保持不變，所有經(jīng)營性的行為都會(huì)統(tǒng)一被保留。同時(shí)，淘寶對(duì)店鋪過戶雙方也有一定約束，如原店鋪參加簽署的各類服務(wù)協(xié)議，過戶后一并承接。[9]新聞事件
阿里巴巴旗下的淘寶認(rèn)為微信出臺(tái)了一些針對(duì)淘寶商品和淘寶賣家在微信進(jìn)行營銷的限制措施，隨后其官方以賣家利用微信營銷運(yùn)用騷擾用戶為由，封殺了微信營銷帳號(hào)，并且指出微信存在交易的風(fēng)險(xiǎn)。阿里巴巴再次出手，重磅圍剿二維碼，根據(jù)其公告，淘寶將在一個(gè)月內(nèi)全面屏蔽外鏈二維碼圖片。對(duì)于已發(fā)出的含有二微碼圖片外鏈的淘寶給出一個(gè)月整改期。在2013年9月10號(hào)以后，如果商戶發(fā)布外鏈的二微碼圖片，將會(huì)被當(dāng)做亂發(fā)信息的行為進(jìn)行處理。淘寶在公告中解釋說，發(fā)現(xiàn)有部分賣家通過使用含有外部網(wǎng)站二維碼圖片這種新的形式，繞開淘寶的正常交易流程或者管理體系，以達(dá)到發(fā)布廣告信息，甚至詐騙的目的，這給消費(fèi)者保障其平臺(tái)的交易安全造成巨大的影響。這個(gè)聲明與之前阿里封殺微信公共帳號(hào)時(shí)的聲明如出一轍，當(dāng)時(shí)阿里也說，我們發(fā)現(xiàn)一些賣家利用微信營銷應(yīng)用騷擾用戶，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的感受，甚至有一些賣家利用應(yīng)用將整個(gè)交易過程引導(dǎo)出淘寶的安全支付體系，讓消費(fèi)者面臨潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)。[10]
淘寶
淘寶大學(xué)即是針對(duì)網(wǎng)商此需求，為網(wǎng)商提供的“一站式服務(wù)”。其面向的學(xué)員涵蓋了企業(yè)級(jí)網(wǎng)商高、中基層、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商負(fù)責(zé)人、高校電商專業(yè)教師及學(xué)生、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)商，并且大部分課程都是實(shí)打?qū)嵉?ldquo;實(shí)戰(zhàn)”內(nèi)容，切實(shí)有效地提升學(xué)員的電商綜合能力。已逐步形成了覆蓋各網(wǎng)商群體的完善培訓(xùn)課程，包括針對(duì)中小賣家的“點(diǎn)亮淘寶路”活動(dòng)，針對(duì)電商中層的“網(wǎng)商特訓(xùn)營”，針對(duì)電商基層專業(yè)人才的“電商精英”、“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”項(xiàng)目，以及針對(duì)網(wǎng)商核心高層的“傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電子商務(wù)總裁班”和“網(wǎng)商MBA”培訓(xùn)課程，有效地提升了學(xué)員的電商綜合能力。截至2013年1月，淘寶大學(xué)已與全國200多所高校合作，累計(jì)為電商行業(yè)輸出專業(yè)人才超過十萬人。2012年，淘寶大學(xué)在西安，福州，合肥，杭州等地進(jìn)行了8場高校師資培訓(xùn)，培訓(xùn)400多位高校老師，推動(dòng)高校電子商務(wù)教育從理論性教學(xué)走向?qū)嵺`性教學(xué)，其中8000人通過電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營專員考試，并與22所高校合辦了43個(gè)阿里巴巴特色班。
2014年12月1日上午，一大波大V、網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)了一張圖片，打開一看，圖片上，淘寶首頁充斥著只有在彈幕視頻中才能見到的一幕，一群網(wǎng)友不停的在嗶哩嗶哩...知名彈幕網(wǎng)站Bilibili與淘寶的一次合作，只要上淘寶首頁點(diǎn)擊左上角的Logo就會(huì)觸發(fā)，每個(gè)人都能參與，打出的字會(huì)實(shí)時(shí)顯示在彈幕首頁上。意思也很明顯，為雙12造勢嘛。[11]
從2014年11月開始的，中國羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)在天貓、淘寶上匿名購買了銷量排名比較靠前的羽絨服38件，其中男裝8件、女裝21件、童裝9件。38件樣品于11月15-18日分別寄給兩家由國際羽絨羽毛局認(rèn)可的中國檢測實(shí)驗(yàn)室檢測。2014年12月12日，中國羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)在其官方網(wǎng)站發(fā)布了調(diào)查結(jié)果。在被抽檢的38個(gè)樣品中，僅9個(gè)樣品合格，合格率為23.7%。[12]2014年8月到10月，工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展了網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測活動(dòng)。2015年1月，國家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，此次監(jiān)測共完成92個(gè)批次的樣品采樣，淘寶網(wǎng)xxx率最低，僅為37.25%[13]淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個(gè)，但xxx率最低，僅為37.25%，非xxx分別來自“千源閣數(shù)碼城”“童玩新世界玩具店”“樂高收藏站”“貴族粉黛”等27家網(wǎng)店。[14]
2015年1月23日，工商總局公布的《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》顯示，淘寶網(wǎng)xxx率最低，僅為37.25%。2015年1月27日，淘寶網(wǎng)“冒死轉(zhuǎn)發(fā)”一個(gè)80后“運(yùn)營小二”公開信，稱報(bào)告抽樣太少、邏輯混亂，工商總局是在“吹黑哨”。2015年1月28日，工商總局白皮書要求阿里系高管守住底線，克服傲慢情緒，并列舉了阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在的突出問題。2015年1月28日，淘寶網(wǎng)發(fā)表官方聲明，稱劉紅亮司長在監(jiān)管過程中“程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法”，并就此向工商總局正式投訴。[15]
2015年2月4日，北京地區(qū)的xxx單淘寶無人機(jī)訂單產(chǎn)生，是價(jià)值49元的紅糖姜茶。在被工作人員設(shè)定好GPS導(dǎo)航線路后，裝載著商品的無人機(jī)YTO-X650從圓通的通州派件網(wǎng)點(diǎn)起飛，到達(dá)目的地梨園云景南大街，在這里有圓通快遞員等待無人機(jī)降落，整個(gè)過程用時(shí)37分鐘。
淘寶無人機(jī)
這次無人機(jī)配送只是想做一次活動(dòng)，無人機(jī)是圓通快遞提供的，淘寶沒有無人機(jī)配送的后續(xù)商業(yè)化計(jì)劃，內(nèi)部也沒有成立專門的部門研究這個(gè)領(lǐng)域。由于這次的飛行全程都是在五環(huán)外區(qū)域低于100米高度飛行，因此事先無需向民航局報(bào)備審批。在接下來，廣州和上海地區(qū)的訂單也將使用無人機(jī)配送，上海的配送點(diǎn)涉及中融碧玉藍(lán)天大廈、時(shí)代金融大廈、上海銀行大廈、交通金融大廈、中銀大廈；廣州則包括天河區(qū)珠江都薈、廣弘天琪、保利香檳、三銀大廈、遠(yuǎn)洋大廈及周邊區(qū)域，1小時(shí)內(nèi)可送達(dá)。盡管只是一次帶有宣傳性質(zhì)的活動(dòng)，且淘寶方面也表示暫無后續(xù)計(jì)劃，但國內(nèi)電商巨頭的這個(gè)舉動(dòng)還是帶有風(fēng)向標(biāo)的意味，給外界留下不小的想象空間，此前順豐快遞也嘗試過無人機(jī)配送服務(wù)試驗(yàn)。從國內(nèi)無人機(jī)公司頻繁獲得資本青睞的勢頭看，這個(gè)領(lǐng)域已成為眼下的熱門。根據(jù)國內(nèi)無人機(jī)生產(chǎn)商大疆創(chuàng)新公開資料，2010年其銷售額只有區(qū)區(qū)300萬元，2012年這個(gè)數(shù)字漲到了2億元，2013年飆升至8億元，2014年預(yù)計(jì)會(huì)成倍增長。[16]
臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)主管部門日前稱，淘寶網(wǎng)假外資之名，未在臺(tái)補(bǔ)辦陸資程序，依股東結(jié)構(gòu)申報(bào)不實(shí)，開罰24萬新臺(tái)幣，并限期半年內(nèi)停止或撤回投資。對(duì)于淘寶被認(rèn)定較適合以陸資企業(yè)結(jié)構(gòu)做公司申請(qǐng)的事件，淘寶發(fā)言人2015年5月16日表示，我們和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)已經(jīng)在進(jìn)行相當(dāng)良好的溝通，希望透過適合的方式持續(xù)提供xxx的服務(wù)給全臺(tái)灣地區(qū)賣家和商家。2015年年初，臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)主管部門以阿里巴巴臺(tái)灣地區(qū)分公司未按相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)，“隱瞞”其“陸資”身份為由，裁定12萬元新臺(tái)幣的罰金，并要求其撤資。這次認(rèn)定淘寶網(wǎng)“應(yīng)作為而不作為”，因此決定加重處罰。臺(tái)投審會(huì)說，2009年臺(tái)灣地區(qū)頒布實(shí)施陸資許可辦法，阿里巴巴在此辦法頒布前，于2008年以新加坡商名義來臺(tái)注冊(cè)，淘寶網(wǎng)則是在法規(guī)發(fā)布后，在2013年向商業(yè)司申請(qǐng)“香港商淘寶資訊股份有限公司”，來臺(tái)設(shè)立分公司過程與手法和阿里巴巴如出一轍。投審會(huì)指出，淘寶同屬阿里巴巴集團(tuán)，在臺(tái)灣地區(qū)開放陸資來臺(tái)政策實(shí)行后，以外資名義來臺(tái)，但未依據(jù)陸資許可辦法來臺(tái)。投審會(huì)斟酌相關(guān)案情后，認(rèn)為淘寶“應(yīng)作為而不作為”，決定加倍開罰，并在開罰后的6個(gè)月停止或撤回投資，且沒有就地補(bǔ)正方式。投審會(huì)要求，淘寶網(wǎng)臺(tái)灣地區(qū)分公司必須在公文送達(dá)后6個(gè)月內(nèi)處理公司營運(yùn)、業(yè)務(wù)、員工。[17]
2015年6月24日中午11點(diǎn)30分左右，全國有多位網(wǎng)友反映淘寶客戶端出現(xiàn)故障，表現(xiàn)為登陸失敗、搜索物品出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接失敗提示，“我的淘寶”中收貨評(píng)價(jià)、收藏的寶貝等功能不能使用的現(xiàn)象。對(duì)此，阿里巴巴(中國)有限公司在其官方微博稱，因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致部分手機(jī)淘寶用戶無法購物，工程師已經(jīng)緊急修復(fù)了系統(tǒng)，12:38分左右，手淘服務(wù)已基本恢復(fù)。[18]實(shí)人認(rèn)證2015年3月31日，淘寶宣布啟動(dòng)“實(shí)名認(rèn)證”程序，要xxx程度消除由于虛假注冊(cè)信息帶來的交易安全隱患。也就是說，想在淘寶開店的商家，除了要“實(shí)名認(rèn)證”外，還要“實(shí)人認(rèn)證”了。所謂“實(shí)人認(rèn)證”，就是淘寶年檢。在開店“實(shí)名認(rèn)證”的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行每年一次的“實(shí)人認(rèn)證”。每次審核前，淘寶會(huì)通過旺旺彈窗、手機(jī)短信、站內(nèi)信、郵件等多種方式提前通知復(fù)核時(shí)間。賣家要根據(jù)淘寶“動(dòng)態(tài)手勢認(rèn)證”（手勢是隨機(jī)的）的具體要求，擺一個(gè)一模一樣的手勢，拍張照片上傳系統(tǒng)，進(jìn)入復(fù)核流程。新“實(shí)人認(rèn)證”系統(tǒng)上線后，淘寶將針對(duì)所有賣家進(jìn)行定期復(fù)核，對(duì)有不良記錄的賣家，還將增加不定期身份復(fù)核。相比“實(shí)名認(rèn)證”，“實(shí)人認(rèn)證”有哪些優(yōu)勢？淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“實(shí)名認(rèn)證”鎖定的是淘寶賬號(hào)，無法核對(duì)該賬號(hào)是否是同一人在使用；而“實(shí)人認(rèn)證”需要拍照核實(shí)，且照片要求的手勢都是隨機(jī)的，無法造假，可以鎖定住人。同時(shí)，“實(shí)人認(rèn)證”可無線端認(rèn)證，方便賣家隨時(shí)隨地上線認(rèn)證。賣家復(fù)核材料的提交時(shí)間一般無需超過5分鐘。[19]
